Генеральный директор ООО "РН-Востокнефтепродукт" Виктор КОРОТКОВ: Политика высокой социальной ответственности перед сотрудниками, членами их семей и населением региона приносит свои плоды

Генеральный директор ООО «РН-Востокнефтепродукт» Виктор КОРОТКОВ поделился с «Дальневосточным капиталом» секретами успешного бизнеса предприятия и рассказал о достижениях сотрудников компании.

- Виктор Петрович, ООО «РН-Востокнефтепродукт» - самый крупный поставщик нефтепродуктов для регионального рынка. Показатели работы компаний можно расценивать как барометр деловой активности, состояния потребительского спроса в макрорегионе. О чем говорит статистика, каковы итоги вашей работы в первом квартале 2014 года?

- На сегодняшний день ООО «РН-Востокнефтепродукт» представлено 7 филиалами. Мы реализуем нефтепродукты в Хабаровском, Приморском, Камчатском, Забайкальском краях, Сахалинской, Амурской областях и в Еврейской автономной области.

По итогам деятельности в первом квартале текущего года общество перечислило в бюджеты всех уровней налогов на сумму 225 млн рублей, в том числе в региональные и местные бюджеты поступило 40,1 млн рублей.

- За 2013 год компания реализовала 1639 тысяч тонн нефтепродуктов, какие планы стоят перед вами в текущем году? Существуют конкурентные возможности вашей компании, которые обеспечивают стабильный рост продаж?

- В текущем году мы активно работаем над улучшением показателей прошлого года, строим новые АЗК, реконструируем действующие. Стабильный рост продаж позволяет сохранять политика низких цен и высокое качество нефтепродуктов, соответствующих нормам Евро-4 и Евро-5. На Дальнем Востоке в нашем управлении находятся 85 АЗС, это лишь 10% от общего количества действующих АЗС, такие показатели говорят о большом фронте работ в направлении развития сбытовой сети на ДВ. В ближайшей перспективе основными точками роста для нас являются три региона - это Хабаровский, Приморский и Забайкальский края. В данных субъектах планируется активное развитие розничной сети. Основным форматом для нас является автозаправочный комплекс (АЗК), как максимально эффективный способ реализации нефтепродуктов. Наше предложение будет представлять собой комплекс с большим торговым залом, кафе, стоянкой для автомобилей и прочими дополнительными услугами. В данный момент уже многие понимают, что торговля только нефтепродуктами неконкурентоспособна. Понимаем это и мы!

Конечно, без внимания не останется и формат так называемой «холодной АЗС» - автоматические АЗС (далее АМ-АЗС). В условиях плотной городской застройки со сложным рельефом данный тип АЗС остается нашей «палочкой-выручалочкой». Важным достижением ООО «РН-Востокнефтепродукт» стало внедрение восьми современных высокотехнологичных мини-АЗС. В текущем году в Хабаровске будет сдана очередная АМ-АЗС, уже девятая по счету.

В 2014 году сумма перечисленных налогов составит порядка 884 млн рублей, из которых 219,7 млн рублей планируется перечислить в региональные и местные бюджеты территорий. Несмотря на обострившуюся конкуренцию на рынке, Общество продолжает увеличивать свое присутствие во всех отраслевых сегментах. В настоящее время мы реализуем инвестиционную программу строительства новых АЗС и АЗК, реконструируем действующие объекты, включая нефтебазы - сейчас ведется реконструкция Хабаровской базы нефтепродуктов.

- Основным стратегическим направлением развития компании является расширение розничной сети. Согласно планам предприятия, до 2025 года количество АЗС может быть значительно увеличено. В каком формате будут выполнены новые заправочные станции?

- Прошлогодний результат розничных продаж компании составил 542 тыс. тонн нефтепродуктов - в данном направлении наша доля на рынке составляет 27%. Сегодня общество занимает прочное положение на рынке: на конец 2013 года розничная сеть составила 85 АЗС, 42 из которых - автозаправочные комплексы (АЗК) с магазинами сопутствующих товаров. До 2025 года мы планируем ввести около 60 новых современных АЗК и АМ-АЗС на территории Дальнего Востока и Забайкальского края.

- Для современных потребителей помимо качественного топлива важен и сервис обслуживания на заправочных станциях. Участники рынка активно развивают нетопливное предложение - расскажите о преимуществах таких комплексов.

- Развитие нетопливного предложения - это общемировая практика, которая распространяется и в России. Сегодня продажа сопутствующих товаров становится не только способом привлечения клиентов, но и весьма ощутимым дополнением к доходам АЗС. Основное преимущество крупных автозаправочных комплексов состоит в возможности приобретения товаров и услуг в одном месте. В трех наших АЗК уже работают кафе. Мы стараемся создать все необходимые условия, чтобы клиенты провели время на заправочной станции с максимальным комфортом и пользой.

- Как известно, правительство поставило задачу перевести общественный транспорт, сельскохозяйственную и дорожно-коммунальную технику на природный газ. Как скоро появятся многотопливные автозаправочные комплексы вашей компании? Где они будут строиться в первую очередь?

- Да, действительно, Распоряжением Правительства РФ № 767 от 13.05.2013 года был установлен курс на перевод автомобильного транспорта на компримированный природный газ. На Дальнем Востоке «пилотными» регионами компанией определены Хабаровский край и Сахалинская область. Согласно нашим планам, первые многотопливные заправочные станции появятся в городах Южно-Сахалинске и Хабаровске.

- В ООО «РН-Востокнефтепродукт» работает более 1700 сотрудников по всему Дальнему Востоку. Какова социальная политика предприятия?

- ООО «РН-Востокнефтепродукт» придерживается политики высокой социальной ответственности перед своими сотрудниками, членами их семей, населением регионов, в которых ведет свою деятельность. Социальная политика нашей организации направлена как на программы непосредственно для сотрудников и их семей, так и на социальные и благотворительные проекты.

Производственный процесс требует от специалиста любого уровня крепкого здоровья, выносливости, способности стойко переносить стрессовые ситуации. Поэтому компания проводит комплекс лечебно-профилактических мероприятий, которые включают ежегодные медицинские осмотры сотрудников, вакцинацию, организацию санаторно-курортного лечения. Значительная доля расходов Общества приходится на взносы по добровольному медицинскому страхованию. Все работники компании застрахованы от несчастных случаев.

Довольно солидный процент в общем объеме социальных инвестиций составляют вложения в решение жилищного вопроса сотрудников. В 2005 году у нас стартовала корпоративная программа льготного ипотечного кредитования. За время действия программы 48 сотрудников ООО «РН-Востокнефтепродукт» приобрели собственное жилье через корпоративную ипотеку.

Как и во всем мире, возможность дать хорошее образование детям становится в России дорогим удовольствием. Поэтому беспроцентные целевые займы, которые предоставляются работникам общества на обучение детей, можно рассматривать как весьма существенную социальную льготу. Кроме того, участие компании в программах социально-экономического развития регионов тесно переплетается с благотворительной деятельностью. Наше предприятие оказывает адресную материальную поддержку многим проектам и начинаниям, направляя средства в первую очередь туда, где в них возникла острая необходимость.

В условиях кадрового голода и экономической нестабильности именно на человеческий капитал компания делает главную ставку.

В системе подготовки квалифицированных кадров определяющая роль принадлежит корпоративным стандартам. Только при выполнении их требований удается достичь высоких коммерческих результатов при обслуживании клиентов, предупредить конфликты. В компании действует стандарт обслуживания клиентов на АЗС/АЗК и требования к внешнему виду персонала и объектов. Но для того, чтобы освоить эти правила, недостаточно простого прочтения документа. Нужно пройти специальное обучение, практически отработать все необходимые навыки. Для этой цели разработана комплексная программа, включающая следующие модули: «Стандарты обслуживания клиентов АЗС/АЗК», «Техника безопасности на АЗС/АЗК», «Основы мерчандайзинга», «Качество и свойства нефтепродуктов», «Защита жизни и сохранность имущества на АЗС/АЗК». Обучение в соответствии с графиком проводится во всех филиалах Общества. Все продавцы и заправщики в обязательном порядке проходят обучение приемам качественного обслуживания клиентов. Поначалу персонал воспринимал это неоднозначно. Многие утверждали, что они и так все знают: как надо улыбаться и здороваться. Однако уже после нескольких тренинговых упражнений поняли, что многое не знали и не учитывали в своей работе с клиентами, особенно при разрешении предконфликтных и конфликтных ситуаций.

- Ваше предприятие традиционно проводит корпоративные мероприятия: научно-техническую конференцию молодых специалистов, конкурс «Лучший по профессии», зимние и летние спартакиады. Цель подобных мероприятий в мотивации сотрудников? Или это отражение корпоративной культуры компании?

- Я лично посетил прошедший в этом году конкурс «Лучший по профессии», который включал в себя все направления работы нашей организации. Хочется отметить, что в условиях повышенной конкуренции у людей меняется психология. Один сотрудник может растеряться, а другой в любой ситуации сработает «на отлично». Созданная соревновательная среда помогает руководству предприятия увидеть реальный уровень профессионализма и разглядеть в сотрудниках потенциал. В то же время конкурс «Лучший по профессии» позволяет повышать престиж рабочих специальностей, создавая условия для совершенствования профессионального мастерства. Традиционно конкурс проводится по пяти номинациям.

Мы активно вовлекаем молодых специалистов в инновационную деятельность и ежегодно проводим научно-технические конференции (НТК) для сотрудников. На подобных мероприятиях свои доклады представляют только молодые специалисты предприятия, но в перспективе мы планируем пригласить к участию в НТК студентов 4-5-х курсов вузов-партнеров. Стоит отметить, что разработки специалистов компании успешно внедряются на наших объектах. Так, проект ведущего инженера-энергетика ПТО Сергея СИНИЧЕНКО об альтернативных источниках тепловой энергии реализуется на Вольно-Надеждинской базе нефтепродуктов в Приморском крае. Установленная система солнечных коллекторов позволяет экономить до 20% топлива, необходимого для отопления нефтебазы. Также сотрудники аппарата управления активно поддержали проект инженера по пожарной безопасности Евгении ПЕТРОВОЙ о повышении экологической культуры через эффективное обращение с отходами четвертого класса опасности. Данные проекты не только получили высокую оценку в компании, но и удостоены грамот Министерства энергетики России.

Приятной традицией для компании стало проведение ежегодного корпоративного фестиваля «Роснефть зажигает звезды». Это конкурс самодеятельных творческих коллективов и исполнителей из числа работников Общества и их детей. Фестиваль регулярно открывает новые таланты и показывает, что люди могут не только отлично работать, но и успешно реализовывать свой творческий потенциал. В нашем Обществе сформировался танцевальный коллектив, который уже второй год выступает на региональных отборочных турах, где участники коллектива становились призерами. Дети работников в номинации «Отражение» добились высокого признания жюри и не первый год занимают 1 и 2 места со своими рисунками. И ведь им есть с кого брать пример! Мама одной из участниц ежегодно принимает участие в номинации «вокал» и, заняв первое место в региональном туре, в 2014 году принимала участие в Гала-концерте фестиваля в городе Москве, где выступала на одной сцене со звездами российской эстрады. Я уверен, что мероприятия такого формата являются настоящим праздником для сотрудников Общества и связывают их не только работой, но и нематериальными стимулами к дальнейшему развитию.

В компании проводятся корпоративные праздники, в организации которых принимают участие сами сотрудники.

Сегодня невозможно быть успешным и активным без занятий физической культурой и спортом. Я сам серьезно увлекался спортом, сейчас тоже стараюсь поддерживать форму, с удовольствием играю в футбол, посещаю тренировки футбольной команды ООО «РН-Востокнефтепродукт».

Корпоративные мероприятия - это не способ развлечь персонал, это инструмент дополнительной мотивации, элемент формирования имиджа компании и один из самых эффективных методов трансляции корпоративных ценностей. К подобным мероприятиям следует относиться как к способу сплотить коллектив, создать определенные традиции, укрепить корпоративную культуру. При подготовке корпоративных мероприятий мы ставим перед собой задачу продемонстрировать успешность компании на рынке и тем самым повысить мотивацию сотрудников, вызвать чувство гордости за свою организацию и принадлежность к ней, поощрить лучших работников.

- Со 2 по 5 июня в Хабаровске состоялся зональный тур юбилейной 10-ой спартакиады ОАО «НК «Роснефть». Активно ли сотрудники дочерних обществ компании принимали участие в спортивном мероприятии? На ваш взгляд, здоровый образ жизни сотрудника влияет на его успехи в реализации трудового потенциала?

- Компания «Роснефть» активно поддерживает как профессиональный, так и любительский спорт. Постоянное стремление к новым достижениям, решительность, воля к победе - эти элементы спортивной культуры характерны и для бизнес-философии нашей компании. Одной из важнейших традиций НК «Роснефть» является спартакиада, которую компания проводит с 2004 года.

В 2014 году первый этап юбилейной спартакиады проводился в Хабаровске. В мероприятии приняли участие более 250 работников из семи дочерних обществ ОАО «НК «Роснефть». Соревнования проводились по 11 видам спорта.

Желание сотрудников участвовать в спартакиаде поощряется руководством. Наша компания арендует три спортивных зала для занятия волейболом, баскетболом и мини-футболом, а также ледовую площадку в городе Хабаровске. В этом году мы не заняли призовые места на летней спартакиаде, но у нас появились амбициозные планы по завоеванию спортивного олимпа корпоративной спартакиады.

Мария КОНСТАНТИНОВА. Журнал "Дальневосточный капитал", июль,  2014 год.