EKKER - непревзойденные стандарты качества системной интеграции

Рынок IT эксперты называют одним из самых динамичных. Это и понятно - деятельность практически любого предприятия сегодня невозможна без информационных технологий, которые помогают более эффективно развиваться в условиях быстрорастущего рынка и жесткой конкуренции. Успех молодой и стремительно развивающейся компании EKKER во многом определяется комплексным подходом: объединив большое количество услуг в инженерной и информационной отраслях, компания готова каждому клиенту предложить широчайший спектр услуг в сфере системной интеграции.

Об истории компании, его сегодняшнем дне и перспективах развития в интервью «ДК» рассказывает генеральный директор EKKER Артем ШКУРО.

- «ДК» уже рассказывал об услугах компании EKKER на своих страницах, и все-таки наш разговор хотелось бы начать с некоего представления вашей инжиниринговой компании - ее истории, сегодняшних приоритетов.

- EKKER - это не просто компания, занимающаяся инженерными и информационными системами. Можно сказать, что это качественно сформированный продукт в ответ на кризис 2008 года. Дело в том, что кризис показал - как и куда изменяется рынок, какие запросы клиентов будут определять его развитие. Все это привело нас к решению провести полный ребрендинг, отбросить все то, что уже не работает, поменять формат и взять новый курс, оставаясь в своей сфере. Мы долго изучали принципы работы российских федеральных, а также иностранных компаний, специализирующихся в нашей сфере, перенимали опыт и адаптировали его под себя. В результате EKKER сегодня - это системный интегратор, сильный, инновационный и максимально клиентоориентированный. Компания выполняет до 90% всех внутренних и внешних инженерных систем здания, а также информационных систем и систем управления предприятием. EKKER специализируется в таких областях как энергетика, промышленность, транспорт и логистика, коммерческая и жилая недвижимость, медицина и образование.

- Что означает название компании?

- Мы хотели, чтобы новое название компании отражало наши основные идеи: максимальная ориентированность на клиента и непревзойденное качество во всем. По счастливой случайности в тот момент я находился в Германии и на себе смог ощутить уровень немецкого качества и сервиса. Так и появилась идея взять немецкое название, которое в любое время и в любой стране мира будет звучать одинаково выигрышно. Лично для меня и моей команды EKKER - это серьезный вызов, планка, которую мы сознательно подняли высоко.

- Как вы оцениваете региональный рынок инновационных и инжиниринговых услуг? Можно ли говорить о конкуренции на этом рынке?

- Он, конечно, не такой емкий, как в центральной России, но он есть и развивается. Динамика его развития определяется наличием проектов федерального значения, таких как саммит АТЭС, игорная зона в бухте Муравьиная, проект «Электронное правительство» и т. д. Частные коммерческие проекты, к сожалению, так не стимулируют рост рынка инновационных и инжиниринговых услуг. Не потому что их мало (хотя и это имеет значение), просто при их реализации на выбор технологий в большей степени влияет ценовой фактор. Такие инструменты, как инновационность, энергоэффективность, автоматизация, пока мало кого из девелоперов серьезно волнуют. Но я думаю, в ближайшие 5-7 лет ситуация кардинально изменится, поскольку сами технологии постоянно дешевеют, при этом энерготарифы растут. Это увеличит спрос на комплексные инженерные решения, связанные с энергоэффективностью.

Если говорить о конкуренции, то она, конечно же, есть, но не такая жесткая. Компаний, способных комплексно реализовывать проекты, на нашем рынке совсем немного. Остальные компании, как правило, специализируются в определенной области, и если мы с ними и конкурируем, то зачастую сталкиваемся с типичным демпингом. Куда интереснее конкурировать на больших комплексных проектах. Если конкурент опытный, а конкурс честный, то тут может доходить до самой настоящей битвы технологий. Каждый ищет свой «ключ» к клиенту. Мы, к примеру, за свой счет страхуем многие наши системы, чтобы в случае форс-мажорных обстоятельств заказчик не понес дополнительных затрат. Демпинг на подобных проектах неприемлем, поскольку рисков довольно много. Мы сейчас активно работаем над риск-менеджментом.

- Как выстраивается ваше сотрудничество с владельцами и руководителями бизнеса разных направлений? Насколько они готовы раскрывать свои проблемы и в последующем воплощать предложенные алгоритмы решений?

- Принцип работы EKKER стоит на трех китах: работа на клиента, взаимопонимание и доверие. Только так мы сможем обеспечить максимально качественный сервис. Мы не навязываем никому свои услуги, а выявляем проблемы, находим их оптимальное решение и предлагаем его своим партнерам. Мы стараемся слышать их и помогать даже в непрофильных для нас делах. Например, некоторые наши партнеры просили нас помочь подобрать им в штат специалистов для дальнейшего использования систем, которые мы им установили. Теперь мы взяли за правило предоставлять эту услугу постоянно и делать это бесплатно. Наши затраты на это минимальны, но такой сервис формирует особые отношения с клиентом

- Какие наиболее интересные проекты на Дальнем Востоке реализовывались с участием вашей компании? Насколько удалось улучшить бизнес-процессы, управляемость проектом, снизить риски и потери?

- В основном это большие и сложные проекты с периодом реализации полгода-год, есть такие проекты, которые разделены на этапы и длятся по нескольку лет. Все они по-своему уникальны, везде мы старались применить что-то новое, чтобы улучшить работу систем, продлить их жизнь и снизить тем самым стоимость их владения. Из наиболее интересных я бы отметил внедрение инженерно-технических средств охраны и безопасности на дальневосточных энергообъектах. Работа была масштабная и требовала детальной проработки всех технических решений, учитывая специфику объектов и увязку со сторонними системами. На нас возлагалась огромная ответственность в связи с тем, что выбранные нами технологии задавали ориентиры для реализации будущих проектов. Проект внедрения локально-вычислительной сети с полноценным Центром обработки данных (ЦОД) для ОАО «Якутская топливно-энергетическая компания» (г. Якутск) интересен тем, что он выполнялся по высоким корпоративным стандартам заказчика. Помимо ЛВС и ЦОД мы обеспечили систему бесперебойным питанием, климат-контролем, системой мониторинга и защитой от возгораний.

Огромное значение для нас имеет участие в строительстве торгового центра «Черемушки» во Владивостоке. Во-первых, он самый крупный в Приморском крае и один из крупнейших на Дальнем Востоке, во-вторых, менеджмент компании-застройщика очень разумно подошел к выбору технологий и стандартов. EKKER реализовал на этом объекте ряд систем в области безопасности, передачи данных и автоматизации процессов. Во Владивостокском торговом порту EKKER в этом году совместно со специалистами порта значительно расширил системы безопасности, охранного и промышленного видеонаблюдения и передачи данных, а также значительно увеличил архивные мощности ЦОД системы безопасности порта и обновил программное обеспечение системы.

В настоящее время мы выполняем ряд проектов, связанных с комплексными системами по слаботочным сетям, системам безопасности, автоматизации, локально-вычислительным сетям, системам управления отелем, бизнес-центром во Владивостоке. В Приморском краевом перинатальном центре мы внедряем целый комплекс инженерных и информационных систем, таких как системы безопасности, связи, локально-вычислительные сети, автоматизация, диспетчеризация, центр обработки данных, бесперебойное электропитание, поставка компьютерного и цифрового оборудования, а также комплекса программных бизнес-приложений, включая медицинскую информационную систему.

- Для реализации таких сложных проектов и кадры нужно высококвалифицированные. Как их отбираете?

- Если говорить о наших специалистах, то мы подходим к этому вопросу очень детально. Процесс подбора специалиста на ту или иную должность может длиться месяцами. Наша команда - это одни из лучших профессионалов в своей области, это талантливые молодые люди, стремящиеся изменить мир вокруг себя, сделать его более комфортным и инновационным. И мы даем им такую возможность. Только с такими людьми мы добьемся максимального успеха во всем. В 2012 году EKKER начал активно сотрудничать с приморскими вузами с целью повышения внутреннего кадрового потенциала. За первое полугодие 2013 года мы планируем провести переговоры с вузами, просмотреть и отобрать перспективных специалистов. В дальнейшем планируется проводить эту программу на постоянной основе, привлекая специалистов с более раннего возраста, приглашать их на летнюю оплачиваемую практику, привлекать в проекты компании, а лучшим из них помогать в финансировании их учебы.

- Свой профессиональный уровень тоже постоянно повышаете?

- Я гуманитарий, оканчивал ВГУЭС по специальности «регионовед-востоковед», изучал корейский, китайский и английский языки. Затем я получил дополнительное образование в Южной Корее по специальности «экономика и культура Южной Кореи». Сейчас я готовлюсь к адаптационному курсу в Сингапуре по деловому английскому языку для дальнейшего поступления в зарубежный вуз на программу MBA со специализацией «инновационный и IT-менеджмент». Я считаю, что MBA, особенно зарубежный, поможет мне значительно расширить мои рамки понимания бизнеса. Почему зарубежное? Потому что все самые успешные инновационные и IT-компании находятся там. Это обучение я рассматриваю как способ накопления ценного опыта с последующим применением его в бизнесе.

- В своей компании внедряете новые разработки?

- Мы являемся активными приверженцами IT-технологий для бизнеса и уже внедрили в компании CRM (управление клиентами) и PM (управление проектами), что позволило нам серьезно повысить скорость и качество работы с клиентами и эффективность управления проектами. В 2013 году мы планируем расширить использование программного управления проектами, наряду с этим внедрить физическое управление проектами и вывести на рынок как услугу.

Также в нынешнем году мы планируем внедрить в своей компании два программных нововведения, которые значительно повысят качество предоставляемых нами услуг, а также эффективность производственного и проектного управления. Речь идет об ITIL (управление сервисной поддержкой) для увеличения качества послепродажного сервиса, а также едином информационном портале, который мы самостоятельно разработаем на базе технологии Microsoft. Этот портал будет строиться на основе «облачных» технологий и позволит нам управлять корпоративной информацией, где бы мы ни находились. Через этот портал наши сотрудники смогут оперативно обмениваться информацией с клиентами, партнерами, поставщиками, используя для этого как персональные компьютеры, так и мобильные устройства. Например, бригадир, оценив на объекте необходимое количество материалов, легко сформирует на своем планшете заявку на комплектацию и вышлет в отдел логистики, где она будет включена в общую заявку и отправлена поставщику. Либо инженер-проектировщик, стоя на стройке, может легко сравнить на планшете чертежи проекта с его фактической архитектурой и тут же внести необходимые изменения. Другие сотрудники, причастные к этому проекту, сразу получат уведомления о внесенных изменениях. И все это выполняется в on-line режиме, экономя массу времени. Этот портал будет иметь и коммерческую функцию. Мы планируем предложить на базе него абсолютно новый сервис для строительных и проектных компаний. Заказчик либо девелопер получает очень удобный и недорогой программный инструмент для хранения и управления проектной документацией. Клиенты получат возможность иметь свой собственный безопасный проектный портал со всеми хранящимися в нем документами по проекту, предоставлять доступ участникам проекта, корректировать документы в реальном времени, автоматически уведомлять других о внесенных изменениях, согласовывать изменения с руководством проекта и пр. И все это за весьма умеренную по сравнению с конкурентными предложениями стоимость. Услуги по внедрению и поддержке будут также оказываться нашими специалистами, а обучение работе с этой программой будут входить в стоимость сервисного пакета.

- Ну и в заключение, наверное, логично поговорить о планах компании?

- Планов на будущее много, и они довольно амбициозные. У нас в компании разработан и введен план развития на 5 лет с ежегодной корректировкой. В 2013 году мы продолжим активно работать над расширением сервисных услуг компании, будем уверенно двигаться в направлении системной интеграции, а также IT и бизнес-консалтинга. Что касается технологий, то в новом году мы будем делать упор на «облачные» и мобильные сервисы. Это позволит существенно снизить для заказчика стоимость внедрения и сопровождения IT-систем. Также в этом году мы активно развиваем новое направление разработки программных приложений для автоматизации бизнес-процессов под заказ и тиражирование. Это направление позволит нам обеспечить полный цикл работы с заказчиками, начиная с построения инженерных систем и заканчивая разработкой и внедрением программных приложений. На нашем рынке мы пока первые, кто применил принцип полного цикла системной интеграции.

Еще одним приоритетным направлением для компании является региональная и международная деятельность. В 2013-14 гг. мы планируем участие в нескольких региональных проектах в Якутии и на Сахалине в горнодобывающей и энергетической отраслях. Что касается международной деятельности, то мы участвуем в разработке одного очень большого и серьезного проекта в Бангкоке (Таиланд), но пока о нем еще рано говорить. Под этот проект в 2012 году мы открыли представительство в Таиланде, разработали программу по его развитию.

Все материалы журнала "Дальневосточный капитал" N2, февраль, 2013.