ОАО "Промсвязьбанк": Три ключа к успеху

Эмблемой одного из старейших банкирских домов Швейцарии являются три ключа. Соединенные вместе, они символизируют надежность, конфиденциальность и доверие. Эти понятия во взаимоотношениях с клиентами являются эталонными и для ведущих российских банков, которые год за годом доказывают свою ценность для отечественной экономики и профессионализм. Завершая 2012-й финансовый год, в который ОАО «Промсвязьбанк» вступал со свежими идеями и интересными бизнес-предложениями, региональный директор операционного офиса «Владивостокский» дальневосточного филиала банка Алексей СОЛОДУШКО дал интервью «ДК».

- Алексей Валерьевич, экономические проблемы последних лет доказали, что Россия интегрирована в мировую финансовую систему глубже, чем мы думали до 2008-го. Плюс в уходящем году мы вступили в ВТО. Каким образом экономическая ситуация повлияла на устойчивость Промсвязьбанка?

- Вы абсолютно правы, вступление в ВТО - серьезный вызов, который, по мнению аналитиков, должен стать стимулом для модернизации экономики и улучшения делового климата в России. Не секрет, что на протяжении последних лет наблюдается существенный отток капитала из России, что наряду с другими макроэкономическими факторами продолжало оказывать серьезное влияние на экономику страны и в 2012 году. Все это происходит из-за нестабильности на мировых рынках и нежелания инвесторов вкладываться в рискованные рынки. Поэтому вдвойне приятно, когда уровень бизнеса и надежности Промсвязьбанка положительно оценивают в международном банковском сообществе. Банк успешно разместил в феврале 2012 года рублевые облигации объемом 10 млрд рублей, а также в апреле закрыл сделку по размещению пятилетних еврооблигаций в объеме $400 млн. Успешное завершение сделок на фоне непростой экономической ситуации лишний раз подтверждает уверенность и доверие инвесторов к банку. Во второй половине октября мы привлекли годовой синдицированный кредит на сумму $307 млн и 72 млн евро, которые будут использованы для целей торгового финансирования клиентов банка. В сделке приняли участие 19 международных банков. Кредит является самым большим из привлеченных в этом году российскими частными банками, взят на выгодных условиях и стал одним из крупнейших в истории Промсвязьбанка. Данная сделка, несомненно, подчеркивает нашу высокую репутацию.

- Промсвязьбанк в пятерке самых привлекательных банков в России - таков результат в ежегодном рейтинге «Индекс впечатления клиентов - 2012», проведенном международной компанией Senteo. Какие факторы успеха помогают банку двигаться вверх по рейтингу?

- Выше всего «тайные покупатели» оценили Промсвязьбанк в категории «Предложение». Исследователи отметили, что банк, по общему мнению традиционно сосредоточенный на корпоративных услугах, оказывается, уделяет особое внимание розничным клиентам и разработке предложений для них. Наш банк из года в год прилагает усилия по улучшению своих продуктов и построению приятных и долгосрочных отношений со своими клиентами. В целом 2012 год прошел для нас под знаком «клиентоориентированности». Напомню, что в начале года мы публично объявили о стандартах обслуживания и стали максимально открыто говорить с клиентами не только о наших достижениях, но и о промахах, которые бывают в любой работе. Обратная связь с клиентами помогла нам найти наиболее болевые точки и оперативно их исправить.

- Промсвязьбанк кредитует предпринимателей уже 5 лет, и за этот срок ваш банк поднялся на 2 место по объему кредитов, выданных в сегменте малого и среднего бизнеса в России по итогам 2011 года, по версии агентства «Эксперт РА». Расскажите об успехах в этом направлении в прошедшем году.

- Вы абсолютно правы, Промсвязьбанк давно снискал себе известность как банк, уделяющий особое внимание поддержке и стимулированию развития предпринимательства в России. Только в нашем офисе обслуживается более 1400 клиентов, и объем выданных кредитов сегмента малого и среднего бизнеса составил более 750 млн рублей, по данным на конец 3 квартала 2012 года. Вместе с тем, изучая и проводя анализ потребностей своих клиентов, мы увидели, что в получении кредитов от банка заинтересованы лишь 20% клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса. Остальные испытывают потребность в качественном расчетно-кассовом обслуживании с возможностью проводить дистанционные расчеты без привязки к офису и другим продуктам банка. Именно поэтому Промсвязьбанк продолжает позиционировать себя не просто как кредитующая, а как универсальная организация, которую отличает комплексность предлагаемых услуг.

- Одним из ключевых направлений бизнеса банка долгое время является факторинг и международное финансирование. Как обстоят дела в работе с крупным бизнесом: ему по-прежнему интересны данные продукты?

- На рынке факторинга мы активно работаем почти десять лет. Промсвязьбанк предоставляет весь комплекс услуг по внутреннему и международному факторингу и, можно сказать, является «законодателем моды» в этом бизнесе в России. Спрос на услуги по-прежнему хороший, например, портфель международного финансирования в банке растет. Дело в том, что инструменты торгового финансирования достаточно универсальны, а в обстановке, когда целые государства вызывают беспокойство, клиенты с большим вниманием относятся к возможности застраховать свои риски, используя аккредитивы и гарантии. При этом также хеджируем валютные риски. Факторинг, в котором мы уже несколько лет являемся одним из лидеров в целом по стране и Приморском крае в частности, намерены активнее продвигать в сегменте МСБ в 2013 году. Говоря об итогах года работы направления корпоративного бизнеса во Владивостоке, можно отметить положительную динамику: объем средств на депозитных счетах корпоративных клиентов увеличился в 4,5 раза, на счетах до востребования - на 40% по сравнению с началом года. Также вырос и объем финансирования предприятий Приморского края.

- В нашем разговоре уже упоминалось об активном развитии розничного бизнеса и том внимании, которое банк ему уделяет. Какими ритейловыми предложениями уходящего года банк может по праву гордиться?

- Мы сделали упор на качество сервиса, в том числе на скорость рассмотрения заявок. Стремимся, чтобы кредитное решение было выдано клиенту в течение одного, максимум - двух дней. Есть возможность подать заявку без обращения в офис банка через Интернет. Ставку банк устанавливает индивидуальную в зависимости от кредитной истории заемщика, от того, где он работает, от его дохода. Отмечу, что потребительских кредитов за полгода выдали на 18 млрд рублей (рост на 29% по сравнению с концом 2011-го). Программы для постоянных клиентов банка предлагают более привлекательные условия кредитования. Мы стали точнее делать предложение клиентам по наиболее востребованным способам сбережения и накопления.

В 2012-м мы предложили клиентам помимо вкладов еще и накопительный счет и сервис «День за днем». Например, вы совершаете покупку с помощью банковской карты - определенный процент от нее перечисляется вам на накопительный счет. Или, допустим, каждый месяц определенная сумма или процент от остатка по карте переводится в вашу виртуальную копилку. Как отмечают клиенты, это очень удобный инструмент, работающий по принципу «один раз подключил и забыл». Безусловно, самым заметным продуктом, разработанным нами, стали карты с уникальным дизайном по мотивам популярной игры Angry Birds. А в сентябре банк первым запустил интернет-магазин банковских карт, где каждый может заказать карту с собственным уникальным дизайном.

- Подводя итоги, Алексей Валерьевич, как вы оцениваете работу банка, вы довольны результатами в регионе? Поделитесь дальнейшими планами.

- Результатами доволен. Владивостокский офис активно развивается. За прошедший год нами сформирована команда профессионалов по всем бизнес-линиям. Динамика положительного развития доказывает слаженность всех бизнес-процессов. Среди главных результатов стоит отметить установление партнерских отношений со многими предприятиями края. При этом нам приятно оценивать не только количественный, но и качественный уровень работы. Существующие отношения удалось преобразовать во взаимовыгодный партнерский бизнес и в большинстве случаев получилось стать настоящим финансовым партнером для предприятий и их сотрудников. Оперативность, ответственность и внимательность - это те качества, которые отличают Промсвязьбанк в работе с клиентами, для предприятий и бизнеса они особенно нужны. Уже в этом году этот подход дал возможность получить достойный количественный результат работы банка в регионе. Но прежде всего, на мой взгляд, это хороший задел на дальнейшую перспективу. Мы по-прежнему остаемся в Приморском крае лидерами по предоставлению факторинговых услуг. Имеем сильные позиции по организации международного финансирования, как предэкспортного, так и постимпортного. В целом, несмотря на неопределенную экономическую ситуацию, Промсвязьбанк продолжает быть надежным партнером и успешно достигать поставленных целей.

- Завершая интервью, хочу традиционно попросить вас сказать от имени Промсвязьбанка добрые предновогодние слова нашим читателям и вашим клиентам - настоящим и потенциальным...

- В Новый год хочется пожелать только самого лучшего. Желаю сил и возможностей на осуществление самых дерзких замыслов и воплощение самых сокровенных планов. Пусть наступающий год принесет приятные открытия, новые интересные знакомства, встречи с достойными людьми. Вместе с тем, как человек имеющий непосредственное отношение к финансовому сектору, не могу не пожелать стабильности, надежности и финансового благополучия.

Марина Янова, "Дальневосточный капитал".