Компания-мечта

- Людмила Константиновна, мы встречаемся с вами на страницах журнала каждый год. И всегда это был новый ракурс, под которым раскрывалась компания, очередной взгляд на ее философию. Но сегодня не рядовая встреча - компании исполняется 5 лет. И юбилей - это повод вспомнить, как все начиналось.

- В своей жизни каждый человек оказывается на перекрестке, когда он решает, а чем мне заняться в следующий период моего бытия? На тот момент я больше всего знала о страховании, поэтому сферу приложения этого опыта я знала точно. Но в качестве кого? Только продавца? Опыт позволял заниматься страхованием на более высоком уровне, и я подумала: так может создать свою страховую компанию? У меня всегда была мечта - страховая компания, приближенная к эталону, и построить ее самой. Таким образом, появилась Тихоокеанская страховая компания.

- Как представлялась жизнь компании тогда и что получилось на самом деле?

- Да, я представила, как должна работать служба продаж, как будет построена финансовая структура, на чем будут основаны взаимоотношения между людьми, какой должна быть система мотивации. Конечно, в процессе работы это видение корректировалось. И на деле получилось лучше, чем представлялось. Интересная вещь: ты что-то делаешь правильно и видишь - это получается. Очень часто люди ходят на семинары, читают в книгах, как надо строить компанию, и только отмахиваются - не учите. А попробуйте сделать правильно - и увидите, что это работает. Надо быть выше привычного взгляда на бизнес, чтобы выплачивать белую зарплату, платить налоги. Предприниматели говорят, что это невозможно. Это очень трудно. Но возможно.

- Открыть компанию - это было смелое решение?

- Это было безумное решение, которое могла принять женщина, родившая троих детей, и младшей в тот момент было полгода. Если бы тогда кто-то сказал, что я могу принимать такие смелые решения, просто не поверила бы. Но глаза боятся, а руки делают. Сначала ужасаешься мысли, что можешь сделать и это еще и получится, а потом привыкаешь к этой мысли, зажмуриваешься и делаешь. Это ведь вообще свойственно женщине, она поднимает, учит детей - ей от природы дана устойчивость. Ей некогда говорить - не могу. Это как ребенок - он есть, и его воспитываешь. И вот "ребенку" - Тихоокеанской страховой компании уже 5 лет.

- Это много или мало?

- Когда видишь, что в мире работают компании с полувековыми, вековыми историями, кажется, что мало. А для российского рынка это очень много. Мы все надеемся на то, что это все-таки начало пути. Большие трудности пройдены. На первом этапе нужно было наработать клиентскую базу, была задача сформировать команду. Теперь следующий этап - подготовить людей, которые когда-нибудь возглавят эту компанию, то есть вырастить следующего генерального директора. И мне очень хотелось бы увидеть, как кто-то из моих сотрудников дорастет до генерального директора.

- Что такое сегодня Тихоокеанская страховая компания? Какой ее видят клиенты и партнеры?

- Это команда высокопрофессиональных менеджеров, способных осуществить защиту экономических интересов своего страхователя с помощью страхового инструментария, работающая исключительно на законных основаниях. То есть мы - инструмент не для всех. Нам никогда не были интересны зарплатные, откатные, теневые схемы. Мы никогда не занимались какими-то авантюрными вещами. Если вы хотите получить грамотную страховую защиту, вы готовы за это заплатить, вы готовы в случае страхового события действовать так, как это предписано законом, тогда это к нам. А когда из страхования пытаются сделать инструмент для отмывания денег, это ничего, кроме вреда, как самому предпринимателю, так и имиджу страхового рынка не приносит. Встречаются ли у нас такие клиенты? Да, встречаются, но мы пытаемся быстро от них избавиться. Я очень надеюсь, что у "Тихоокеанской" репутация страховой компании, с которой такие вещи не проходят.

- Людмила Константиновна, а как изменился рынок за 5 лет работы "Тихоокеанской"?

- С одной стороны, стало проще работать, так как растет мотивация страхователя. Все больше появляется настоящих собственников, которые понимают, что если есть имущество, то нужно быть готовым потратить деньги на то, чтобы его сохранить. Нас это, конечно, радует.

Что удручает? Две вещи. Часть людей рассматривает страхование как возможность необоснованного обогащения, и количество попыток мошенничества не уменьшается. Второе - это достаточно невысокая страховая правовая грамотность наших любимых страхователей. Например, есть имущество на 10 млн руб. Человек страхует его на 1 млн руб., потому что хочет все сделать подешевле. И не понимает, что, когда произойдет страховой случай, выплата тоже будет уменьшена в 10 раз.

- Что Тихоокеанская страховая компания может сделать для этого рынка?

- То, чем мы и так без устали занимаемся: рассказываем, что такое страхование и как с этим работать, через СМИ. Я и мои коллеги читаем лекции в вузах, общаемся со страхователями, то есть ведем большую работу до того, как застраховать. А при наступлении страхового случая привлекаем независимых экспертов, юристов, оценщиков, чтобы обеспечить максимально независимое мнение о страховом случае и сумме выплаты.

- Еще 5 лет - и "Тихоокеанская" отметит 10-летний юбилей. Что будет тогда? Как вы видите компанию через 5 лет?

- Я надеюсь, что многие сотрудники будут на своих местах, но с зарплатой в несколько раз больше и на более высоких должностях; что наши нынешние клиенты останутся с нами и появятся новые. Конечно, вырастут активы компании, и ее акционеры станут богаче. Очень надеюсь, что всякого рода мошенники будут обходить компанию стороной. Верю, что наши друзья и партнеры останутся с нами - это "Защита-Находка", "Камчатка-Аско", Русское перестраховочное общество, "Москва-Ре" и многие другие; что будет новый молодой красивый энергичный генеральный директор из числа тех, кто сегодня учится управлять.

- А каково это - уступить место руководителя другому человеку, хоть и в будущем?

- Так ребенок вырос, его пора отпускать из своих рук, чтобы он шел в свободное плавание. Родители-акционеры будут рядом, но это же не значит, что они должны бесконечно его воспитывать. Компания уже и сейчас самостоятельна, и хороший показатель самостоятельности то, что я могу спокойно уезжать в отпуск, а здесь все работает.