Непростая обстановка

Начнем с того, что мебель, которая представлена в торговом зале, - лишь малая часть того, что салон может предложить покупателю. "Европейские производители выпускают огромное количество моделей, и все их держать в наличии просто невозможно, поэтому в работе с клиентом активно "участвуют" каталоги, - поясняет Алексей БЕЛЯНИН, генеральный директор салона "Пятый уровень". - А образцы, выставленные в салоне, позволяют покупателю оценить качество мебели". При выборе моделей для экспозиции владельцы салонов ориентируются на модные тенденции, личные вкусы и предпочтения, а также на аналитику продаж. Каждый салон старается выставить модели, выполненные в различных стилях, и, разумеется, новинки с последних европейских выставок.

Через какое-то время образцы распродаются (как правило, со скидкой), и на их место приходят другие. Но перед этим образец должен "отработать" как минимум полгода. И если в мире модной одежды есть четкие правила (коллекции выходят два раза в год, поступила летняя - зимняя тут же распродается), то с мебелью все гораздо сложнее. Здесь к каждому образцу подходят индивидуально.

Новые модели у производителей появляются каждый год, и чаще всего их готовят к Миланской выставке, которая проходит в апреле и считается крупнейшей мебельной выставкой в Европе - сюда приезжают со своей продукцией десятки тысяч фабрик. Но часто бывает, что новинки, заявленные в Милане, запускаются в производство не сразу, а дорабатываются с учетом пожеланий партнеров и клиентов. Таким образом, от презентации демо-версии до запуска в производство может пройти несколько месяцев.

Мебель европейского производства не может стоить дешево, и дело не только в доставке. Главное - это европейское качество, которое складывается из нескольких компонентов.

Экологичность. Стандарты, принятые в странах Евросоюза, гораздо строже, чем российские. В производстве мебели элитного класса, как правило, используются натуральные материалы (древесина, шеллаковые смолы, пчелиный воск и пр.) Даже если где-то применяется ДСП, она в обязательном порядке должна иметь класс Е-1 (такие плиты не выделяют токсических веществ и не оказывают негативного влияния на здоровье).

Дизайн. В разработке новых моделей зачастую участвуют известные дизайнеры, причем многие из них работают не только с мебелью, но и с одеждой, обувью, аксессуарами, проектируют мобильные телефоны, бытовую технику, автомобили и т.д. К примеру, итальянская фабрика Snaidero (на рынке Владивостока её представляет интерьер-салон "А 11 Дизайн") сотрудничает с индустриальным дизайнером Паоло Пининфарина - мировую известность ему принесли Ferrari и Cadillac Allante. Еще один важный для потребителя момент: в одной только Италии десятки тысяч мебельных фабрик, у каждой множество моделей, и вероятность встретить у соседа подобный экземпляр сводится практически к нулю.

Эргономика. Мебель удобна в использовании, поскольку все конструкции тщательно рассчитаны и выверены.

Высокое качество сборки. Речь идет о качестве склейки, механизмах, фурнитуре и пр.

Есть и еще одно преимущество, которое трудно измерить, - это вековые традиции производства мебели, бесценный опыт, который передается из поколения в поколение. Алексей Белянин приводит такое сравнение: "Возьмем, к примеру, борщ - на Украине его варят с давних времен. И как бы ни старались искусные китайские повара приготовить что-нибудь подобное, настоящего украинского борща у них все равно не получится - скопировать это невозможно. То же самое можно сказать и об итальянской мебели".

Заметим, что ценовой разброс в салонах, предлагающих мебель европейского производства, достаточно большой. Если вам понравилась модель, выставленная в торговом зале, но при взгляде на ценник у вас закружилась голова, не спешите с выводами: это вовсе не означает, что здесь можно купить мебель только по таким ценам. В той же Италии есть фабрики, которые изготавливают мебель высшего класса из дорогих материалов по эксклюзивным дизайнерским разработкам, а есть те, что выпускают мебель серийного производства, - это продукция достойного качества, но более доступная по цене. "Если модель вам приглянулась, но вы не можете потратить такую сумму, мы поможем подобрать что-то похожее, но по другой цене", - объясняет Наталья ДЕШНЕР, дизайнер-консультант салона "Милленниум". Добавим, что во многих салонах действуют система скидок и бонусные программы для постоянных клиентов.

Салонный стиль работы не предполагает моментального результата "пришел-увидел-приобрел". Во многих случаях выбор мебели превращается в длительный творческий процесс, в котором участвуют все члены семьи, дизайнер, продавцы-консультанты, а иногда и директор салона. Если вы оформляете свое жилище самостоятельно, без дизайнера, то в салоне вам помогут "расставить" мебель в помещении и смоделируют несколько вариантов - смотрите, думайте, выбирайте. Эта услуга, так же, как доставка, сборка и установка, для клиента выполняется бесплатно. Получается, что, покупая мебель европейского производства, вы получаете "в одном флаконе" целый комплекс услуг (в обычном мебельном магазине все они, как правило, оплачиваются отдельно).

Мебельный салон - это не музей: заглянуть внутрь шкафа, опробовать механизм открывания ящика или посидеть на диване не только можно, а просто необходимо. Ведь с этой мебелью вам жить! Вы же не покупаете одежду без примерки?

После того как клиент определился с выбором, заказ отправляется на фабрику. Поскольку моделей, цветов и вариантов отделки у каждой фабрики достаточно много, то мебель не производится "про запас" и не копится на складах, а изготавливается под каждый конкретный заказ. Поэтому и сроки поставки от разных фабрик колеблются от 3 до 8 месяцев, а значит, о мебели стоит подумать заранее, а не тогда, когда ремонт вступил уже в завершающую стадию. К тому же расположение мебели (особенно на кухне) зачастую определяет вывод коммуникаций, поэтому чем раньше вы отправитесь на поиски мебели, тем лучше.

Итак, вы оплатили заказ, мебель доставлена и установлена в вашей квартире или офисе. "Но и после этого работа с клиентом не заканчивается, - подчеркивает Наталья Дешнер. - Салон предоставляет гарантийное и послегарантийное обслуживание. Какая бы проблема ни возникла у клиента, мы всегда придем на помощь. Даже если вышла из строя кофеварка, которую вы приобрели в нашем салоне вместе с кухней, мы поможем связаться с производителем или сервисным центром, чтобы устранить неполадку".

Вместе с мебелью салоны нередко предлагают клиенту встроенную бытовую технику, осветительные приборы, всевозможные аксессуары и предметы декора. По такому пути изначально пошел "Милленниум", предлагая комплексное решение интерьера "под ключ": от крупногабаритной мебели до кофейных чашечек, которые идеально впишутся в композицию вашего дома.

Этой же позиции придерживается и салон "А 11 Дизайн". "Мы сразу ставили задачу создать декор-центр, - говорит дизайнер салона Юлия ЕФИМОВА. - Сегодня мы работаем не только с мебелью, но и с отделочными материалами, сантехникой, посудой, коврами, портьерными тканями - наш ассортимент постоянно расширяется, исходя из пожеланий клиентов. Это и в самом деле удобно - смоделировать весь интерьер в одном салоне".

Во многих российских городах, в том числе и на Дальнем Востоке, до сих пор бытует миф, что в столице - лучше и дешевле. Но так ли это? Есть ли смысл сегодня ехать за мебелью в Москву? С одной стороны, специализированных салонов там больше, а значит, больше мебели, представленной в наличии в торговых залах. С другой стороны, сможете ли вы правильно сориентироваться в этом многообразии? Не окажутся ли выбранные предметы интерьера чужеродным элементом в вашем доме, совершенно не подходящим ни вашему психологическому типу, ни образу жизни?

Кроме того, когда вы сами транспортируете и устанавливаете мебель, то и за результат отвечаете сами. И если вы обнаружили ошибку в комплектации или товар был поврежден при перевозке, решать эти проблемы придется самостоятельно. В то время как местные салоны в обязательном порядке несут ответственность перед клиентом, устраняют недостатки, заменяют брак и решают все возникающие вопросы.

К тому же покупать мебель в своем городе еще и рациональнее. Большинство салонов, предлагающих европейскую мебель, работают с иностранными производителями напрямую или через торговых представителей. Поэтому цены во Владивостоке не только не выше московских, но зачастую даже ниже. "Могу привести реальные примеры, когда клиент возвращался из Москвы и для сравнения просил наших консультантов произвести расчет, - рассказывает Юлия Ефимова. - И выяснялось, что та же самая модель той же самой фабрики обойдется клиенту дешевле, если он оформит заказ здесь, во Владивостоке. Столичные салоны, как правило, делают большую наценку, а Москва "проглотит" любую цену - покупательская способность населения там гораздо выше".