Приоритетная задача ВТБ: больше внимания регионам

Внешторгбанк свои возможности и перспективы тесно связывает с развитием региональной сети. С целью увеличения финансирования региональной экономики Внешторгбанк внедряет новую модель работы с региональными клиентами. Суть этой модели - проактивный подход к клиентам, максимальная настройка на потребности. За клиентом закрепляется команда менеджеров, которая несет личную ответственность за эффективность взаимодействия, продуктовое предложение формируется исходя из анализа бизнеса компании, ее стратегии развития.

Новая схема основана на опыте работы лучших филиалов банка, использует передовой международный опыт в области технологий. В рамках новой модели перестраивается и стандартизируется работа клиентских менеджеров и продуктовых специалистов - им предписывается четкая последовательность действий и распределение ролей. Клиентскую работу поддерживают специально разработанные автоматизированные инструменты.

Другими словами, речь идет о внедрении качественного системного подхода к обслуживанию клиентов, который позволит банку предугадывать потребности каждой компании, четко планировать и контролировать процесс взаимодействия с ней клиентского менеджера. "Новая модель предполагает более технологичную процедуру, повышение оперативности и пропускной способности филиалов банка. Мы стремимся работать эффективно", - подчеркивает управляющий Хабаровским филиалом ВТБ Владимир ВОЕЙКОВ.