Татьяне ДЫШЛЮК: Бизнес делают люди

- Татьяна Викторовна, по каким критериям идет подбор персонала в филиале?

- ВТБ - финансовое учреждение, традиционно имеющее в своем кадровом составе лучшие профессиональные кадры. В конечном счете, бизнес делают люди, и в нашем бизнесе люди - это ресурс номер один. Профессиональные специалисты - залог успеха и развития не только нашего бизнеса, но и благосостояния наших клиентов. Наша миссия - предоставление финансовых услуг международного уровня, и мы стремимся формировать нашу команду, настроенную на выполнение этой важной задачи.

И для банка, и для сотрудников очень важно, чтобы ценности организации совпадали с личными взглядами будущего сотрудника. Некоторые руководители предпочитают подбирать сотрудников, «комфортных для себя», позиция ВТБ - подбирать людей для команды, поскольку цементирующая командный дух корпоративная культура не менее важна для бизнеса, чем создание современных бизнес-процессов. Одна из главных ценностей банка - доверие клиентов. Следование этой установке начинается с общения внутри коллектива, с взаимодействия друг с другом внутри банка. Для обеспечения высокого уровня работы с клиентами необходим высокий уровень работы с персоналом.

На первом этапе проходит отбор людей по анкетным данным: образование, возраст, опыт работы. При проведении собеседования, особенно при заполнении вакансии одного из ключевых сотрудников, обращаем внимание на уровень знаний, навыков и компетенций, приобретенных во время предыдущей работы. Если рассматривается должность начинающего специалиста, мы не так категоричны в вопросах профессиональной подготовки кандидата, поскольку готовы развивать, учить нашего сотрудника. Но во всех случаях для ВТБ важны личные качества человека, претендующего на место в команде хабаровского филиала. Нам нужны люди с высокой степенью самоотдачи, нацеленные на результат, на самосовершенствование, готовые работать и развиваться вместе с командой ВТБ. При этом чрезвычайно важно желание работать в команде, внутренний творческий настрой.

- Вэтэбэшник - он какой?

- Грамотный, клиентоориентированный профессионал, увлеченный своим делом, доброжелательный и приветливый, всесторонне развитый человек, готовый не просто профессионально выполнять свои обязанности, а делать это с удовольствием.

ВТБ - финансовое учреждение с традициями, которые бережно сохраняются и поддерживаются на протяжении десятков лет. Средний стаж работы вэтэбэшника составляет порядка10 лет. При этом средний возраст сотрудников филиала - 33-35 лет. В команду ВТБ не так просто быть принятым, но если претендент прошел все стадии и стал ее членом, то желание работать на совместный результат, двигаться к намеченным целям заряжает своей энергией и поддерживает человека на протяжении многих лет.

- Какова роль руководства в формировании командного духа?

- Руководство филиала - управляющий, его заместители и руководители отделов - начинало свою деятельность в банке с должности специалиста. У нас нет случайных людей. Это формирует преемственность поколений, делает понятие команды и корпоративного духа основой деятельности коллектива.

Когда сотрудника спрашиваешь об основных факторах мотивации, то зарплата оказывается не на первом месте. Признание руководителя, профессиональное развитие, вовлечение в процесс принятия решений мотивируют наших сотрудников в большей степени, чем деньги. Когда начинаешь анализировать, что же влияет на сотрудников, оказывается, что ключевыми являются действия руководителя. Там, где грамотный менеджмент, там есть и доверие, и высокая мотивация.

Немаловажную роль в формировании команды играют и корпоративные мероприятия, такие как спартакиада ВТБ в г. Москве, день рождения компании, Экономический клуб, День знаний - 1 сентября, спортивные соревнования регионального уровня. Не так давно Хабаровский филиал провел тренинг по командообразованию для руководителей подразделений филиала банка.

- Как проходит процесс обучения и на что он направлен?

- В основном процесс обучения сотрудников нацелен на развитие навыков и профессиональных компетенций. Учим по разным направлениям, используем различные формы преподавания. Хабаровский филиал является региональным учебным центром для всех подразделений ВТБ в ДФО. Лучшие тренеры России регулярно приезжают в Хабаровск, куда также собираются коллеги из других дальневосточных регионов. В течение двух дней сформированные по направлениям обучения группы постигают самые современные подходы в менеджменте, в работе с клиентами, в других сферах банковского дела. В настоящее время в ВТБ запущена новая корпоративная программа «Открытые тренинги», дающая сотруднику любого подразделения возможность по собственному желанию попасть на подходящий его профилю курс обучения в Москве.

Активно используется форма дистанционного обучения. Головным офисом создан учебный портал, одна из задач - предоставление информации для повышения уровня обслуживания во всех регионах страны. К каждому новому продукту ВТБ разрабатывается электронный учебный курс, размещаемый на портале. Сотрудники, которые будут заняты дальнейшим продвижением этого продукта, самостоятельно изучают выложенный материал, а затем обсуждают продукт в режиме видеоконференцсвязи с непосредственными разработчиками продукта, получая ответы на все возникшие вопросы.

Мы часто проводим обучающие видеоконференции. На территории регионального учебного центра проводятся семинары, связанные с изменениями нормативной базы - появлением новых инструкций Центрального банка и головного офиса ВТБ, изменениями в законодательстве валютного контроля и т. д.

С прошлого года в хабаровском филиале запущена программа обучения клиентских менеджеров. Мы используем материалы информационного портала ВТБ, анализируем собственные наработки по обучению ведения переговоров. Например, берем тему «холодные звонки», заранее просим к ней готовиться, просмотреть имеющиеся материалы, а во время очных занятий обсуждаем механизмы применения теории, отрабатываем технику использования полученных знаний. Программа оказалась очень эффективной, отмечен профессиональный рост сотрудников, получены результаты для банка. Теперь мы создаем свою электронную страничку, на которой выкладываем сформированные курсы для новых работников. Придя в банк, начинающий специалист может изучить опыт коллег для повышения уровня своей профессиональной подготовки.

- Хабаровский филиал ведет работу собственной Банковской академии. Для чего?

- Основные цели работы Банковской академии ВТБ - это подготовка кадров для группы ВТБ, сокращение периода адаптации новых сотрудников, привлечение молодых специалистов к работе на Дальнем Востоке. Она существует уже 6 лет. Мы работаем с двумя хабаровскими вузами - ТОГУ и Академия экономики и права. Набираем лучших студентов 3-4 курса, которые еженедельно учатся еще и в филиале. Наши сотрудники готовят презентации для студентов, рассказывают о продуктах банка, об особенностях и подробностях прошедших сделок, о действующей системе кредитования, о всех других сферах банковской деятельности. У нас студенты проходят практику и стажировку. Академия ВТБ позволяет ребятам видеть работу реального банка, сопоставлять с ней получаемую в вузе теорию, выходить после получения диплома молодым специалистом, полностью готовым к работе в современной банковской системе.

Лучших выпускников Банковской академии мы принимаем на работу в филиал, способствуем их трудоустройству в другие учреждения группы ВТБ, на предприятия партнеров ВТБ. За 5 лет работы академии в Хабаровске в группу ВТБ приняты 48 человек. При закрытии потребности в старших специалистах мы отдаем предпочтение молодым начинающим специалистам. У них хороший багаж теоретических знаний, очень высокие возможности самообучения, выраженное стремление к развитию. А благодаря академии они не нуждаются ни в каких вводных и ознакомительных курсах.

Досье «ДК»: ОАО «Банк ВТБ», его дочерние банки и финансовые организации (группа ВТБ) являются ведущей российской финансовой группой, предоставляющей широкий спектр финансово-банковских услуг в России, СНГ, странах Западной Европы, Северной Америки, Азии и Африки. В России Группа осуществляет банковские операции через один материнский (Банк ВТБ) и пять дочерних банков, крупнейшими из которых являются ВТБ24, Банк Москвы и ТрансКредитБанк. Дочерние финансовые организации Группы предоставляют услуги на рынке ценных бумаг, услуги по страхованию, лизингу, факторингу или иные услуги финансового характера. За пределами России банковская сеть Группы осуществляет свою деятельность через 15 дочерних кредитных организаций, расположенных в странах СНГ (Армения, Украина (два банка), Беларусь (два банка), Казахстан и Азербайджан), в Европе (Австрия, Кипр, Германия, Франция, Великобритания и Сербия), в Грузии, в Африке (Ангола), через два представительства, расположенные в Италии и Китае, через два филиала ВТБ, расположенные в Китае и Индии, а также через 5 офисов ВТБ Капитал в Сингапуре, Дубаи, Софии, Гонконге и Нью-Йорке. По состоянию на 31 марта 2013 года Группа ВТБ является второй крупнейшей финансовой группой России по активам (7 602,8 млрд рублей) и средствам клиентов (3 727,9 млрд рублей). Основным акционером ВТБ является правительство РФ, которому в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом принадлежит 60,9% акционерного капитала.

Александр НИКОЛАЕВ, "Дальневосточный капитал", N9, сентябрь 2013 г.