Сбербанк делает ставку на персонал

Модернизация, которая активно проходит в Сбербанке в последние годы, не остается не замеченной и другими субъектами финансового рынка России, и многочисленными клиентами банка. О том, что большая часть успехов Сбербанка связана с новой системой работы с персоналом, знают немногие.

Технологии определяют будущее

Тенденция последнего времени, во многом определяющая облик Сбербанка, - это превращение кредитной организации в одну из самых высокотехнологичных компаний страны. «Сегодня мы вкладываем в IT в 4 раза больше средств, чем это было до 2007 г., мы взяли с рынка лучших специалистов в этой отрасли», - отмечает президент Сбербанка.

К 2013 году банк планирует полностью перейти на единую IT-платформу, которая охватит все точки присутствия Сбербанка в России и за рубежом и существенно повысит эффективность работы банка.

12 ноября 2011 года, в день 170-летия Сбербанка, в Москве открылся Мега-ЦОД (Центр обработки данных), кроме того, в следующем году начнется строительство еще одного ЦОДа - в Сколково. Обоим IT-комплексам в самом ближайшем будущем предстоит стать стержневыми центрами хранения единой информационной базы российского гиганта банковской отрасли.

Другой не менее масштабный проект - трансформация операционной функции, иначе говоря - централизация операций в Центрах сопровождения клиентских операций (ЦСКО), которые открываются по всей стране. Уже действует 9 ЦСКО (один из них в октябре открылся в Хабаровске), на очереди - еще 6.

Инновации плюс социальная ответственность

Одним из важных условий, позволяющих Сбербанку предоставлять населению качественные и доступные финансовые услуги, является, по словам Германа Грефа, вложение солидных денег в создание образовательной и научной базы, формирование инфраструктуры для обучения и переобучения сотрудников банка.

«В 2012 году мы введем в строй третью площадку корпоративного университета, после чего приступим к развитию сети региональных площадок нашего учебного заведения. В Сколково в скором времени будет возведен офис для нашей дочерней структуры «Сбербанк технологии», там будет находиться и подразделение научных исследований Сбербанка. Кроме того, там же будет построен технопарк, где мы будем предоставлять место для тех компаний, которые работают в сфере инновационных технологий для финансового рынка. Данный мощный кластер должен быть создан к 2014 году», - рассказал о планах крупнейшего банка Герман Греф.

Сегодня модернизирующийся Сбербанк также активно занят переформатированием собственных офисов – в результате в общей сложности 800 отделений банка открыли двери клиентам в новом формате в 2011 году. К концу следующего года на просторах страны должно работать уже 3000 современных подразделений. Глава Сбербанка России отметил, что преимущественные принципы переформатирования нацелены на решение двуединой задачи: улучшая – через технологии и организацию - качество работы с клиентами, банк наращивает прибыльность отделения, которая возрастает в кратных размерах после модернизации. При этом идущая модернизация, как подчеркнул Герман Греф, должна вести к созданию комфортных условий не только для клиентов, но и для сотрудников банка, работающих в обновленных офисах.

Под знаком «Сбербанк»

«В этом году мы добились значительных успехов по выстраиванию современной и адекватной рынку системы мотивации персонала, - затронул крайне важную тему для более чем 200 тысяч сотрудников Сбербанка Герман Греф. - Процесс продолжается, и до середины 2012 года мы планируем получить обратную связь от сотрудников по этому вопросу».

По словам президента банка, каждые двенадцать месяцев Сбербанк ставит перед собой определенный мотивационный посыл и старается выполнить его. И если 2010 год был годом кассового работника, то 2011 год стал годом руководителей ВСП. «В 2011 году мы целевым образом повысили зарплату руководителям ВСП. Полагаю, что менеджеры среднего звена – наш основной кадровый резерв. На 10% увеличена оплата труда для кассовых работников. Не скрою, что в некоторых регионах у нас существовал перекос, и сотрудники имели небольшие оклады, в таких отделениях зарплата увеличилась на 35-40%. Мы проведем исследования во всех регионах страны, в итоге ясные параметры о начислении зарплаты получит абсолютное большинство сотрудников: от кассового зала до бэк-офиса», - заверил Герман Греф собравшихся.

По его мнению, оплата труда должна быть адекватна рынку и учитывать качественные успехи каждого из специалистов. Подобный комплексный, гибкий подход уже сказывается на производительности труда, которая, по словам Германа Грефа, ежегодно увеличивается на 10-15%. В дальнейшем предполагается выстраивать более гибкие графики работы для сотрудников, чтобы применять знания каждого из них наиболее эффективно.

Лифты и лестницы

Не меньший прорыв вперед Сбербанк сделал в 2011 году и в корпоративном секторе. В банке созданы блоки «риск-менеджемента» по аналогии с розничным бизнесом, что увеличило скорость рассмотрения кредитных заявок в несколько раз. Теперь любой кредит имеет собственный персонифицированный паспорт. «Мы видим каждого эксперта, каждого андеррайтера, которые анализировали кредит и приняли решение о его выдаче, таким образом, мы можем дать оценку их труда и формировать в соответствии с ней заработную плату».

Кроме того, Сбербанком сейчас внедряется единая внутрикорпоративная база вакансий - автоматизированная программа систематизации информации о каждом сотруднике. Файл будет содержать данные о его премированиях и наказаниях, ежеквартальную оценку деятельности и многое другое. Для 400 высокопотенциальных сотрудников подобная база уже создана.

«В будущем каждый сотрудник Сбербанка сможет пройти тестирование на сайте и подтвердить свой уровень, чтобы его кандидатура была рассмотрена в другом территориальном банке или в дочерних банках Сбербанка за рубежом. В итоге мы создадим систему «вертикальных» лифтов, с помощью которых человек может бесконечно долго подниматься по карьерной лестнице», - уверен Герман Греф.

Впрочем, сегодня в банке думают о том, что ждет сотрудников вне рамок карьерного роста. Начав в 2011 году реализацию масштабной пенсионной программы, Сбербанк еще более расширяет комплексную систему социальной защиты работников, что выгодно отличает его от многих участников рынка. Не так много работодателей в России обеспечивают своим работникам не только достойную зарплату, медицинское обслуживание, но и будущий доход в виде негосударственной пенсии.

В 2012 г. заработает в полную силу комитет ветеранов Сбербанка, усилится контроль над состоянием здоровья сотрудников. Начнется строительство пансионата в Крыму для работников Сбербанка. Действуют ежегодные профилактические медицинские осмотры, на которые Герман Греф призвал руководителей филиалов и допофисов обратить особое внимание. «За здоровье каждого сотрудника мы должны нести персональную ответственность», - заявил он.

Универсальный и международный

17 стран мира – везде, где в 2012 году будет присутствовать Сбербанк, – это широкое поле для приложения усилий, карьерного роста для специалистов, в первую очередь знающих языки. Понятно, что Сбербанк весьма заинтересован в географической мобильности своих сотрудников и уже сегодня компенсирует платежи по аренде жилья тем специалистам, которые сменили место жительства, переехали в другой регион, но остались трудиться в единой системе Сбербанка. Сбербанк движется вперед и, как оказалось, может презентовать как собственные инновационные козыри в сфере мобильного банкинга или оперативного кредита, так и новые технологии в сфере управления персоналом. Кстати, многие озвученные идеи и проекты стали реальностью благодаря самим сотрудникам банка, ежедневно предлагающим новации в рамках действующей технологии «Биржа идей». Кроме того, в ноябре 2011 года завершился глобальный конкурс, основанный на добровольном обмене прогрессивными идеями по методике краудсорсинга. На предложение высказать свои мысли относительно будущего банка через 10 лет активно откликнулись как сотрудники Сбербанка, так и просто все желающие.

При этом, по словам Германа Грефа, возникла неожиданная проблема: «120 тысяч человек, которые приняли участие в нашем краудсорсинговом проекте, после его закрытия не хотели расходиться. С нас стали требовать продолжения! Пока мы над этим думаем, и могу сказать, что мы будем расширять краудсорсинговый проект как в Сбербанке, так и для наших клиентов».

Подытоживая длившийся более трех часов разговор, глава Сбербанка России призвал коллег не останавливаться на достигнутых рубежах: «Мы часто не связываем свои удачи с собственными действиями. Но стоит оглянуться вокруг и понять: все, что сделано, - заслуга каждого из нас. Мы делаем общее дело и впредь останемся большой сплоченной командой».

Яна Мальцева, "Дальневосточный капитал".