Стандарты качества «РН-Востокнефтепродукт»

 – Иван Николаевич, как возникло Ваше предприятие?

– К 2001 году на Дальнем Востоке сформировалась сеть дочерних предприятий НК «Роснефть», занимавшихся нефтепродуктообеспечением. Но все они имели разное управление, общая координация их деятельности происходила через головной офис компании в Москве. Это положение, помноженное на планы значительного усиления внимания к макрорегиону, поставило вопрос организации единой сбытовой структуры, способной активизировать продажи, принести в восточные территории европейские стандарты технической оснащенности АЗС и качества обслуживания потребителей.

С января 2002 года мы начали оптовую торговлю нефтепродуктами, с июня стали обслуживать мелкооптовых потребителей, а с июля того же года приступили к розничной реализации нефтепродуктов. В этот период заработали наши филиалы в Комсомольске-на-Амуре, в Амурской области и Приморском крае. Всего в первый год производственной деятельности было продано 326,8 тысячи тонн продукции. Для сравнения могу сказать, что в 2010 году «РН-Востокнефтепродукт» реализовал 1 млн 599 тыс. тонн нефтепродуктов.

– Разница впечатляет. А какие этапы вы могли бы выделить на этом пути?

– Прежде всего стоит сказать, что цель работы нашего предприятия – создание розничной сети АЗС и АЗК, деятельность которых основывается на двух принципах: европейский стандарт обслуживания и высокое качество товаров. К ее достижению мы поступательно движемся все эти годы.

В первое время мы активно прирастали территориально, доведя количество наших филиалов до семи, организовав сбытовую деятельность в Хабаровском, Приморском, Камчатском и Забайкальском краях, Сахалинской, Амурской областях и Еврейской автономной области. В начале своей деятельности ООО «РН-Востокнефтепродукт» имело менее 10 заправок, а сегодня в регионах нашего присутствия работают более 80 АЗС и АЗК.

Но количественный рост – только одна из составляющих развития. Он был бы невозможен без высокого качества обслуживания, достигаемого внедрением новейших технологий розничных продаж нефтепродуктов. В 2006 году была построена первая АЗС с собственным магазином. Установленный НК «Роснефть» стандарт предполагает, что каждая АЗС, реализующая более 2 тыс. тонн нефтепродукции в год, должна иметь магазин и минимальные услуги автосервиса. И уже в 2007 году мы запустили 11 подобных комплексов в Дальневосточном регионе. В 2008 году были приняты еще более высокие стандарты при модернизации АЗС. Теперь строятся комплексы на 100, 125, 150, 200 квадратных метров со светлыми просторными торговыми залами на 70– 100 квадратных метров. В 2008 году в Хабаровске была построена и первая на Дальнем Востоке автоматическая АЗС.

В 2010-2011 годах развитие розничной сети продолжилось. Вошли в строй новые автозаправочные комплексы, АЗС с расходным складом ГСМ на острове Русском во Владивостоке, реконструированы несколько автозаправочных станций. Общество участвует в обеспечении нефтепродуктами строительных площадок объектов саммита АТЭС на острове Русском. В дальнейшем планируется обеспечивать потребности острова в топливе как для социальных нужд, так и для нужд автолюбителей. Начато развертывание розничной сети в Забайкальском и Камчатском краях.

Также планируется дальнейшее строительство автоматических АЗС (без операторов-продавцов) и плавучих АЗС для снабжения маломерных судов во Владивостоке, Находке, Хабаровске. Вскоре в Комсомольске-на-Амуре появится первая газовая АЗС. В перспективе ГАЗС появятся и в Хабаровске, и во Владивостоке.

– Магазины и кафе на АЗК – вещь приятная, но качество топлива важнее. Какое внимание уделяется этой составляющей?

– Качеству продукции в «Роснефти» придают первостепенное значение, и наше предприятие – не исключение. Благодаря тому, что компания занимается и добычей, и переработкой, и сбытом, она полностью контролирует производство и поставки. ООО «РН-Востокнефтепродукт» получает отличное топливо с «РН-Комсомольского НПЗ» и в рамках своей компетенции обеспечивает сохранение его качества до попадания в бак автомобиля. По пути от производителя берется несколько проб качества: до и после слива из железнодорожных цистерн, в процессе хранения на базах для контроля чистоты резервуаров, при сливе из бензовоза на АЗС. Пробы берут из каждой партии поступающих нефтепродуктов. В 2008 году на предприятии была открыта собственная центральная испытательная лаборатория, ведущая контроль на самом современном оборудовании. Качество продукции «Роснефти» ценят многие дальневосточники, ставшие нашими постоянными покупателями.

– Что делается, чтобы кадровый состав соответствовал уровню технической и технологической оснащенности компании?

– С первых дней работы мы подбирали в коллектив людей, которым присущи чувство ответственности, преданность делу, стремление постоянно повышать уровень своих знаний. На предприятии работает собственный учебный центр, обучение ведется во всех филиалах. Операторы и заправщики проходят обязательные курсы по качественному обслуживанию клиентов. Например, только за 10 месяцев 2011 года обучение прошли 720 наших работников, а общая численность коллектива в это время превысила 1 тыс. 500 человек. Хорошим стимулом в повышении уровня профессиональной подготовки служат также ежегодные конкурсы профессионального мастерства.

Кроме того, общество ведет работу с дальневосточными учебными заведениями, готовящими для него специалистов на договорной основе. В частности, заключено соглашение о сотрудничестве с Хабаровской академией экономики и права, в рамках которого обучение ведется с учетом реальных потребностей нашего предприятия. Возможности ООО «РН-Востокнефтепродукт» учитываются при организации научной деятельности вуза.

Такая кадровая политика позволяет в полной мере обеспечивать перспективное развитие общества, направленное на достижение новых вершин в деле обеспечения качественными нефтепродуктами населения и экономики российского Дальнего Востока. 

Александр Николаев, «Дальневосточный капитал».