ВТБ - бизнес, основанный на ценностях

- Завершился 2013 год, каким он сложился для вас, что принес нового?

- Год был наполнен яркими событиями. Окончила школу и поступила в университет моя дочь, в ее жизни начался новый увлекательный период. Банк ВТБ возродил традицию проведения летних Спартакиад, и в сентябре на арене Лужников семь наших сотрудников, вошедших в сборную ДФО, с достоинством защищали спортивную честь региона. В части бизнеса реализовали несколько интересных сделок, привлекли к сотрудничеству ряд клиентов, с которыми ранее не работали, предложили импортерам новый банковский продукт.

- Сергей Алексеевич, почему, отвечая на вопрос, вы начали с события в личной жизни?

- Считаю семейные ценности одними из ключевых. Уверен, когда у человека дома все в порядке, то и на работе у него все получается гораздо лучше. Посмотрите, кто сегодня в мире демонстрирует устойчивый экономический рост. Страны, где чтут традиции, уважают старших, с любовью относятся к своим семьям.

- Что еще в системе ценностей, приветствуемых ВТБ, помогает развитию бизнеса?

- Здоровый образ жизни, занятия физкультурой и спортом. Причем банк не только выступает спонсором различных спортивных проектов, но и сами сотрудники активно вовлечены в этот процесс. Лучше всего командный дух формируется на спортивной площадке. В повседневной работе это сильно выручает. Внутренние конфликты носят исключительно конструктивный характер, а совместный поиск нестандартных решений проходит гораздо эффективней.

- Каким этот год был для бизнеса, сказалось ли общее замедление экономического роста на кредитном портфеле?

- Не разделяю мнения, что банки нужно оценивать только по показателю «кто сколько кредитов выдал». Задачи кредитного учреждения гораздо шире. Не зря банки сравнивают с кровеносной системой. Если посмотреть на соотношение по юридическим лицам, то в нашем подразделении сегодня кредитуются десятки, а обслуживаются сотни клиентов. И все они нуждаются в качественном сервисе. Их валютная выручка должна своевременно зачисляться на счета, контракты с зарубежными партнерами - исполняться строго по графику, расчеты с контрагентами в любом уголке страны - проходить в кратчайшие сроки. Оптимальным было бы условие, когда чистый доход от кредитных операций не превышает половины совокупной выручки. Подразделение ВТБ в Амурской области приближается к этой пропорции. И обусловлено это опережающим ростом комиссионного дохода, благодаря расширению и укреплению клиентской базы. Клиенты, привлеченные на обслуживание в текущем году, принесли дополнительно порядка 7% общего операционного дохода по сегменту регионального бизнеса. Возвращаясь к вопросу о кредитном портфеле, могу сказать, что в 2013 г. средний показатель выданных кредитов региональным клиентам вырос на четверть по сравнению с прошлым годом.

- Офис ВТБ в г. Благовещенске обслуживает несколько сотен клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, но визуально этого потока не видно, все спокойно и размеренно.

- Знаете, есть такая поговорка: деньги любят тишину. По этому принципу и выстраиваем процессы. В числе наших клиентов организации, расположенные от Тындинского до Архаринского районов. Современные IT-технологии ВТБ позволяют оказать качественные услуги, несмотря на почти тысячекилометровый диапазон присутствия. Внедренный в практику институт клиентских менеджеров и принцип «одного окна» способствуют оптимальному использованию ресурсов.

В итоге выигрывают все. Персонал в банке эффективно загружен, а клиент тратит минимальное количество времени на проведение банковских операций.

- В 4-м квартале прошлого года в СМИ прошла информация, что ВТБ одним из первых привез в Благовещенск новые доллары. Вы это имели в виду в начале разговора, упомянув о новинках?

- Не совсем так. Хотя доллары нового образца мы действительно привезли буквально через несколько недель после их официального выпуска в США. Я же имел в виду внедрение таможенной карты РАУНД. Удобный продукт, будет интересен клиентам, осуществляющим импорт товара из-за рубежа. Карта, выпускаемая банком, позволяет проводить платежи в режиме on-line либо через терминал непосредственно на таможенном посту, либо через личный кабинет в Интернете. Для наших клиентов появляется большая свобода выбора, снимается зависимость от времени работы банка.

- В декабре подразделение ВТБ в Благовещенске отметило свое семнадцатилетие. Для человека это возраст открытий, мечтаний, новых перспектив. А каков этот этап для организации, какие планы впереди?

- К мечтам я отношусь хорошо, однако приведу два примера. Один знакомый всю жизнь мечтал посетить Лондон, но то с визой не получалось, то денег не хватало, то отпуск не в тот срок. В общем, до сих пор любуется видами Биг Бэна с фотографий журнала «Вокруг света». Другой молодой человек хотел получить классическое образование. Подготовил ряд публикаций, выиграл гранд, сдал экзамен по языку, экстерном - сессию в своем вузе и сейчас слушает лекции в Лондонском университете. Оба мечтали, но одному удалось трансформировать мечту в цель. Применительно к бизнесу скажу, что еще пару лет назад наше сотрудничество с клиентами Тындинского района ограничивалось несколькими недропользователями. Сегодня же мы не только покупаем 2,5 тонны золота, но и обслуживаем многомиллионные долларовые контракты, размещаем десятки миллионов в срочные депозиты и прорабатываем ряд кредитных сделок. Перспективы развития в этом направлении связываем с реализацией Правительственной программы модернизации БАМа.

- Спасибо, Сергей Алексеевич, за интересный рассказ, желаю успешной реализации намеченных планов.

- Со своей стороны в наступившем году хочу пожелать амурчанам уверенности в своих силах для превращения мечты в цель и больше возможностей для ее достижения.

- И в заключение, Сергей Алексеевич, а у вас есть мечта?

- Уже цель!  

Юрий РОГОВ. Журнал "Дальневосточный капитал", январь,  2014 год.